الوحدة السادسة: الاتصال الإداري

أجب عن الأسئلة الآتية:

1- ضع علامة (✓) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (X) أمام العبارة غير الصحيحة لما يأتي:

أ- الاتصال الصاعد يتمثل عادة بالأوامر والتعليمات. (X)

ب- استخدام ألفاظ ومصطلحات غير مفهومة أو تحمل أكثر من معنى يعد من معوقات الاتصال. (✓)

ج- المستقبل هو العنصر الأول من عناصر الاتصال وهو الذي يأخذ زمام المبادرة في عملية الاتصال. (X)

د- التقارير المالية الدورية تعدها الإدارة لتقيمها للجمعية العمومية في الشركة وللمساهمين. (✓)

ه- من أهداف الاتصال الإداري تعريف المرؤوسين بالأهداف والسياسات والخطط في المنظمة. (✓)

2- اكتب تعريفا للاتصال الإداري وحدد عناصره.

قدم عدد من العلماء تعريفات متعددة للاتصال منها:

الاتصال هو: (أي سلوك يؤدي إلى تبادل المعلومات).

الاتصال هو: (عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر بهدف إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما).

عناصر الاتصال: يتضح مما سبق شرحه أن الاتصالات هي عملية تبادل الأفكار والمعلومات بين الأفراد والجماعات من أجل التوصل إلى أهداف معينة. وحتى تتضح عملية الاتصال في أذهاننا فإنه يمكن أن نتصور الحصة الدراسية كنوع من عملية الاتصال، إذ أن المعلم والطلاب في الفصل يمثلون جماعة واحدة تلتقي لأداء عملية اتصالية يتم التواصل فيها من خلال الحديث والحوار، فالمعلم يقوم بشرح الدرس المتضمن المعارف والمعلومات المفيدة، والطلاب بدورهم يتلقون هذه المعلومات ثم يتأكد المعلم من وصول المعلومة من خلال الأسئلة والنقاش.

ومن ثم فإن عملية الاتصال تتضمن أطرافاً عدة تؤثر في العملية الاتصالية، وهذه الأطراف هي عناصر الاتصال وتتمثل في:

1- المرسل 2- الرسالة 3- الوسيلة 4- المستقبل 5- التغذية الراجعة.

3- حدد النوع المناسب لكل من الاتصالات الآتية:

أ- اتصال تم عن طريق قنوات الهيكل التنظيمي في المنشأة:

• اتصال رسمي.
• اتصال غير رسمي.

ب- صدور تعميم لجميع العاملين في المنشأة:

• اتصال شفهي.
• اتصال كتابي.

ج- اتصال من مدير إدارة الإنتاج في المنشأة إلى رؤساء الأقسام في إدارته:

• اتصال نازل.
• اتصال صاعد.

4- قم بتعبئة الشكل الآتي والذي يمثل العملية الاتصالية:

5- اربط كل عبارة في القائمة الأولى بما يناسبها من القائمة الثانية:

6- اكتب عن أحد الموضوعات الآتية:

الاتصال الشفهي والاتصال الكتابي.

معوقات الاتصال.

أساليب التواصل في سيرة الرسول (ص).

تعد عملية الاتصالات ضرورية ومهمة في المنظمات، ولكنها لا تحظى بالعناية الكافية والاهتمام عند تقييم نظام الاتصال واختيار الوسائل المناسبة، لتسهيل عملية الاتصال بين العاملين بعضهم بعضاً وبينهم وبين الإدارة، ونادراً ما نجد في منظمة ما نظاماً خاصاً بعملية الاتصال دون مشكلات أو عوائق وتظهر معوقات نظام الاتصال نتيجة مجموعة من العوامل يمكن إجمالها فيما يأتي:

• لغة الاتصال موضوع الاتصال الوقت.
• العوامل التنظيمية والعوامل الاجتماعية والتشويش.