الدرس العاشر: التسويق 1

رن جرس الهاتف عندما كان سهل يشرب الشاي بعد صلاة المغرب فتناول سماعة الهاتف ودار بينه وبين المتصل الحديث الآتي:

سهل: نعم.
المتصل: السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
سهل: وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته من معي؟
المتصل: معك يا عزيزي خالد نور من شركة السرور للتسويق لقد قام صديقك عبد الرحمن العلي بترشيح اسمك لنا لنتشرف بزيارتك، ونعرض عليك منتجاتنا المنزلية المتميزة فما الوقت المناسب الذي تختاره؟ واتفق سهل مع المتصل على موعد لمقابلته وأنهى المكالمة.

ما وظيفة الشخص الذي اتصل بسهل؟

وظيفته مندوب مبيعات.

ما الأسلوب الذي استخدمه لبيع سلعته على سهل؟

استخدام اسلوب التوصية والترشيح فقد قام عبد الرحمن بترشيح صديقه سهل لعرض مندوب منتجاته عليه.

هل مرت عليك تجربة تسويقية تشابه ما مر به سهل؟ دون تلك التجربة.

نعم فوجئت ذات مرة بشخص يتصل بي هاتفياً لتحديد ميعاد للمقابلة بناء على ترشيح صديقي أحمد وبالفعل تمت المقابلة وكانت منتجاته ممتازة.

أجب عن الأسئلة الآتية:

1- ضع علامة (صح) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (خطأ) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي:

• إن اهتمام البائع بالمقابلة البيعية يعطي انطباعاً جيداً عنه، وعن الشركة التي يعمل بها. (صح)
• من المعايير الواجب توافرها في العميل المرتقب قدرته على الشراء. (صح)
• الإعداد للمقابلة البيعية هي الخطوة الأولى من خطوات العملية البيعية. (صح)
• يجب أن لا يقوم البائع خلال الاتصال لتحديد موعد المقابلة، بإعطاء أي معلومات عن المنتج. (خطأ)
• يقصد بالعملاء المرتقبين، العملاء الذين قاموا بشراء المنتج الذي يتم تسويقه. (خطأ)

2- املأ كل فراغ من الفراغات الآتية بما يناسبها:

3- اربط كل عبارة في القائمة الأولى بما يناسبها من القائمة الثانية (بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية):