الدرس الرابع: خطوات العملية الشرائية: إدراك الحاجات وجمع المعلومات

يمتلك أمجد سيارة صغيرة (تتسع لأربعة ركاب) اشتراها قبل أربع سنوات، وكانت في ذلك الوقت تتسع لعائلته المكونة من أب وأم وثلاثة أطفال. ولكن بعد أن زاد عدد أفراد عائلة أمجد وكبر أطفاله أدرك أمجد أنه في حاجة لتغيير سيارته الصغيرة التي لم تعد تستوعب الأسرة بسيارة أكبر تتسع لأفراد العائلة.

متى أدرك أمجد أنه في حاجة لشراء سيارة أكبر من سيارته الحالية؟

عندما زاد عدد أفراد عائلته.

ما الأسباب التي تدفع الشخص لأن يقوم بشراء سلعة ما، مع أن لديه نفس السلعة؟

حاجته للسلعة الجديدة رغم امتلاكه لأخرى وذلك على سبيل المثال من يمتلك هاتفاً محمولاً ويشتري واحداً آخر لمواكبة التطورات الجديدة التي طرأت على عالم الهواتف المحمولة.

أجب عن الأسئلة الآتية:

1- ضع علامة (صح) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (خطأ) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي:

• المشكلات تسهم في إدراك الفرد حاجته لشراء منتج يحل له هذه المشكلات. (صح)
• كلما زادت المعلومات التي يمتلكها المشتري عن المنتج زادت قدرته على التفاوض. (صح)
• المعلومات التي يتم جمعها من الغرف التجارية والصناعية تُعدُّ مصدراً داخلياً للمعلومات. (صح)
• جمع المعلومات قبل القيام بالشراء يقلل من الأخطار والعواقب الوخيمة التي قد نقع فيها. (صح)
• عدم الرضا عن المنتج الحالي يكون دافعاً للمشتري ليقوم بعملية شراء جديدة. (خطأ)

2- ما أهمية المعلومات للمشتري قبل اتخاذ القرار الشرائي؟

لتحديد القيمة المناسبة للشراء.

3- أي مصادر المعلومات أكثر ثقة لديك؟ ولماذا؟

المصادر الرسمية.

4- اربط كل عبارة في القائمة الأولى بما يناسبها من القائمة الثانية (بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية):