الدرس الخامس: خطوات العملية الشرائية العقلانية: تقييم البدائل وقرار الشراء

اتصلت مها بزميلتها أمل ودار بينهما الحديث الآتي:

مها: هل اشتريت الفرن يا أمل؟
أمل: ليس بعد يا مها، فالآن لدي أكثر من خيار، ولم أقرر بعد ما الفرن الذي سأختاره.
مها: ولكنك سألتني عن الفرن الذي شاهدته عندي وأعجبتك مواصفاته، وكان سعره من أفضل الأسعار التي وجدتها خلال بحثك.
أمل: صحيح يا مها، ولكن من المهم عندي أن يكون الفرن من شركة معروفة ولها عراقتها في صناعة الأفران، ولا أريد المجازفة بشراء فرن من شركة جديدة لا أعرف عنها شيء.

لماذا لم تشترِ أمل الفرن بعد، بالرغم من أنها جمعت كثيراً من المعلومات عنه؟

لأن المعايير التي سوف تستخدمها في عملية الشراء تتعلق بسمعة وعراقة الماركة التي سوف تشتريها فبالرغم من إعجابها بالفرن لم تشتريه ولم تريد المجازفة فسوف تشتريه من المكان المختص.

أجب عن الأسئلة الآتية:

1- ضع علامة (صح) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (خطأ) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي:

1. المعايير التحديدية هي معايير عامة يستخدمها المشتري ولكنها لا تملك كلمة الفصل في الشراء. (خطأ)
2. لا يعد قرب أو بعد المحل عن المشتري من معايير تقييم الشراء. (خطأ)
3. أصبح المشتري أكثر وعياً بالنسبة لجودة المنتج وتنوع اختيار السلع بسبب توفر المعلومات. (صح)
4. كلما كان السعر أعلى توقع المشتري أن تكون الجودة التي سيحصل عليها أكبر. (صح)
5. قد تكون البيئة الداخلية للمحل عاملاً محدداً للشراء عند تساوي المحلات في غيرها من المعايير. (صح)

2- اشرح أحد المعايير المستخدمة في التقييم للشراء.

السعر هو المبلغ الذي يدفعه المشتري نظير السلع أو الخدمات، وهو مرتبط بالجودة حيث يتوقع المشتري جودة أعلى مع السعر العالي.

3- اشرح عملية التقييم بالتكرار، مع إعطاء مثال لطريقة تطبيقه على منتج تختاره لتقييمه.

هي طريقة يستخدمها المشتري في التقييم وتقوم على حساب ميزات وعيوب كل منتج واختيار الأكثر ميزات والأقل عيوب.

4- كيف تكون البيئة الداخلية للمحل عاملاً مهماً لتقييم المشتري للمكان الذي سيشتري منه؟

لأنها انعكاس لجودة ونوعية الخدمة المقدمة في المحل، وتكون عاملاً محدداً للمشتري عند تساوي المنتجات.

5- اربط كل عبارة في القائمة الأولى بما يناسبها من القائمة الثانية (بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية):