الدرس السادس: خطوات العملية الشرائية العقلانية: الاستهلاك وسلوك ما بعد الاستهلاك

دخلت سعاد وبدرية وهناء أحد محلات بيع الملابس، وقامت كل واحدة منهن بشراء بعض الملابس، وأثناء وجودهن في المحل كانت تدور بينهن الأحاديث الآتية:

سعاد: ماذا دهاك يا هناء!!... لما تريدين شراء هذه البلوزة الصوفية؟ ونحن في شدة الحر؟!
هناء: لن ألبسها الآن... ولكني اشتريتها لألبسها بعد شهرين من الآن عند دخول فصل الشتاء.
وأقبلت عليهم بدرية وهي تحمل أحد فساتين السهرة، وقالت: انظرا إلى هذا الفستان، سأشتريه لأرتديه في زواج أخي الشهر القادم.

لماذا تعجبت سعاد من شراء هناء البلوزة الصوفية؟

لأن البلوزة ثقيلة وهم في شدة الحر.

متى ستقوم هناء بلبس البلوزة الصوفية؟

سوف تلبسها عند دخول فصل الشتاء.

أين سترتدي بدرية الفستان الذي قامت بشرائه؟ ومتى سيكون ذلك؟

سوف تلبسه في زواج أخيها الشهر القادم.

كيف ترى السلوك الاستهلاكي لهناء وبدرية؟

هناء وبدرية اشترين ما يلزمهن مستقبلاً ولذلك لن يستهلكن ما اشترين الآن وبذلك لا تكون عملية الشراء مكتملة حتى يستهلكن ونعرف مدى رضائهن عن السلع التي اشترينها.

أجب عن الأسئلة الآتية:

1- ضع علامة (صح) أمام العبارة الصحيحة وعلامة (خطأ) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي:

• من فوائد رضا المشتري الاحتفاظ بالمشترين القدامى، وكسب المزيد من العملاء الجدد. (صح)
• التخلص من المنتج مؤقتاً قد يكون بالتبرع به لإحدى الجمعيات الخيرية. (خطأ)
• استهلاك المنتج يُعدُّ الخطوة الأخيرة من خطوات العملية الشرائية. (صح)
• شراء الملابس الجديدة قبل كل عيد يُعدُّ نوعاً من أنواع الاستهلاك المتكرر. (صح)
• عندما تزداد الكمية المستهلكة من منتج بشكل مبالغ فيه يكون ذلك سلوكاً خاطئاً في الشراء. (صح)

2- تحدث عن أثر الأعراف والتقاليد في الاستهلاك.

لكل مجتمع أعراف وتقاليد خاصة به تفرض على من يعيشون فيه سلع وخدمات تتوافق مع عادات وأعراف المجتمع.

3- ما خيارات المستهلك للتخلص من المنتجات بعد استهلاكها؟

• الاحتفاظ بالمنتج.
• التخلص من المنتج مؤقتاً.
• التخلص من المنتج بشكل نهائي.

4- تحدّث عن النتائج المترتبة على الرضا وعدم الرضا عن السلع والخدمات التي يستهلكها المشترون.

• فقدان المشتري.
• عدم اكتساب مشترون جدد.

5- اربط كل عبارة في القائمة الأولى بما يناسبها من القائمة الثانية (بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية):